Nous proposons une assistance à nos clients. Vous pouvez utiliser notre système de ticket de support pour nous envoyer votre problème thématique et vos questions de support. Lisez ici les conditions complètes d'assistance.
En règle générale, les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction du lieu et du mode d'expédition sélectionné lors du processus de paiement. Vous pouvez estimer les délais de livraison lors de la procédure de paiement.
Dans les 15 jours suivant chaque achat, nous vous remboursons, sur demande, l'intégralité du prix que vous avez payé. Il vous suffit de nous contacter et de nous faire savoir que vous souhaitez être remboursé.
Absolument ! Nous nous procurons nos produits de pêche auprès de marques et de fabricants renommés. Nous nous assurons que tous les produits répondent à nos normes de qualité et sont adaptés aux passionnés de pêche de tous niveaux.
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard, American Express et Discover. Nous acceptons également PayPal et les virements bancaires.
Tous les prix affichés sur notre site web incluent les taxes applicables. Toutefois, en fonction de votre destination d'expédition, des droits ou taxes supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces taxes sont de la responsabilité du client.
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Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance clientèle via les canaux suivants : e-mail, formulaire de contact, téléphone.
Nous sommes là pour vous aider ! Quelle que soit votre question ou votre préoccupation, notre équipe d'assistance clientèle dévouée est prête à vous aider. Choisissez la méthode qui vous convient le mieux et nous ferons de notre mieux pour vous aider en temps voulu et de manière utile.
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur notre site ou sur le site du prestataire de services d'expédition pour suivre la progression de votre livraison.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre assistance, veuillez nous recontacter par e-mail ou par téléphone, nous faire part de vos commentaires via notre formulaire de contact ou par e-mail, demander à parler à un responsable, envisager de déposer une évaluation ou contacter les autorités de protection des consommateurs si nécessaire. Nous nous efforcerons de répondre à vos préoccupations.
Oui, nous proposons une assistance pour nos produits gratuits. Même si les produits gratuits peuvent ne pas offrir le même niveau d'assistance que les produits payants, nous nous efforçons néanmoins d'aider nos clients à résoudre toutes leurs questions et problèmes. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant un produit gratuit, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle.
Notre équipe d'assistance clientèle s'efforce de répondre à toutes les demandes par e-mail dans les 24 heures les jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans ce délai, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter à nouveau.
Comme vous le savez, les produits à prix réduit sont exclus de notre politique de remboursement, nous ne pouvons donc pas vous rembourser dans ce cas.
Vous pouvez obtenir un remboursement si votre commande est reçue dans les 15 jours et si elle répond à nos exigences. Voir d'autres politiques de remboursement.
Nous sommes tellement désolés de devoir vous dire que nous ne pouvons pas vous rembourser dans ce cas. Car cela va à l'encontre de notre politique et nous ne pouvons pas enfreindre la règle. De plus, nous vous offrons la meilleure assistance en cas de problème.
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous prendrons des dispositions pour un remplacement ou un remboursement et vous donnerons des instructions pour le renvoi de l'article.
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